El control. Aunque sea importante esforzarse por entender a otros, también debes se realista y abierto con ellos, a fin de que ellos también te puedan entender. Por temor a sentirnos vulnerables, muchos no estamos dispuestos a ser trasparentes. Un escritor y antiguo Capitán de la Marina estadounidense observa: Algunos líderes creen que manteniendo a la gente en la oscuridad lograrán salvaguardar cierto control, pero es un disparate y un fallo empresarial. El secretismo produce aislamiento, no éxito. Es cierto que el conocimiento es poder, pero lo que necesitan los dirigentes es poder colectivo, y para ello tiene que haber conocimiento colectivo. Me he dado cuenta de que cuanta más gente sabía cuáles eran las metas , más beneficio personal obtenía y mejores resultados alcanzábamos juntos.
En cuanto la gente percibe que se le oculta algo, se distancia. Se sienten ajenos al asunto y eso conduce a un bajón de moral, así como de su rendimiento. Alguien escribe sobre lo que él llama "El lamento de los subordinados", en su libro (Lidera, sigue o quítate de en medio). Dice así "¡Nosotros, los ignorantes trabajamos para los inaccesibles y hacemos lo imposible para los ingratos!. ¿Alguna vez te has sentido así? Luego está el "lamento del cultivo de champiñones" que es algo así: "Sentimos que se nos mantiene en lo oculto. De vez en cuando viene alguien y nos echa estiércol encima. Pero cuando sacamos la cabeza afuera nos la cortan y nos meten en latas". Los buenos líderes no se aíslan y no mantienen a la gente en la oscuridad a propósito. Les informan y los incluyen en la toma de decisiones en la medida de lo posible. Si te tomas en serio servir a los demás, sé abierto y deja que la gente conozca quien eres y lo que crees.
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